Dar un servicio de calidad a tus clientes es una de las claves para mantener el éxito en tu empresa o negocio, después de
todo si ellos no reciben un buen trato tenderán a irse y no darán buenas recomendaciones
de ti, y sin clientes ¿a dónde irías con tu negocio o tu empresa? En todo tiempo
busca dar un servicio de calidad a tus clientes, ellos son lo más importante.
1. Cuida la primera impresión.
La atención al cliente inicia desde
el momento en que el cliente sabe de tu empresa o negocio; este primer
contacto puede ser vía telefónica, de
manera virtual al visitar tu página web o al acudir de manera física, en este
primer contacto es importante que el cliente quede satisfecho con el trato
recibido. Dar una buena primera impresión va más allá de cuidar la imagen, que
por supuesto, también es importante. Dar una primera impresión implica, entre
otras cosas, mostrar interés por la persona, por sus necesidades, mostrar
respeto y cortesía, sonreír y usar gestos y palabras agradables, de tal manera
que las personas queden con una buena impresión. Ese primer trato determinará si
la persona sigue siendo tu cliente o no.
2. Entrega a tiempo.
Uno de los errores que se cometen y
que perjudican la calidad de la atención es comprometerse a entregar el
producto o el servicio en una fecha determinada y no cumplir con ello. Esto
suele suceder por que no se tiene una buena organización de tiempo ni de las
actividades. Antes de dar una fecha de entrega revisa tu agenda, todos los
otros compromisos previamente agendados y analiza otros aspectos como si la
entrega depende de terceros como de proveedores. A veces los clientes tendrán
una fecha ya establecida, analiza si es posible entregar o hacer el trabajo sin
reducir la calidad, de lo contrario plantea una nueva fecha pero asegúrate de
poder cumplir con la calidad que tus clientes merecen.
3. Escucha a tu cliente.
No puedes brindar un servicio de
calidad si no sabes qué busca o cuáles son sus necesidades y para ello
necesitas escuchar. Escuchar a tus clientes implica evitar los distractores, no
interrumpir, no pensar en la respuesta, ser empático, no dejar que las emociones
controlen la situación y observar el lenguaje corporal. Cuando algún cliente
tenga alguna queja, petición o sugerencia es momento de prestar atención a sus
palabras pues con ello podrías mejorar tanto la atención a los clientes como el
servicio brindado. Muchas veces la calidad en la atención al cliente decae porque
no se le da importancia a lo que tiene para decir, pero ese es un error y para
evitarlo la empatía juega un papel importante pues así ganaras la confianza de
tus clientes y el servicio y la atención brindadas serán de mayor calidad.
4. Demuestra interés en
tus clientes.
Para brindar una atención de calidad
debes mostrar un interés genuino en tus clientes, es decir trátalos como
personas y no solo como entes con dinero que ayudarán a que tu negocio o
empresa no se vaya a la quiebra. Para mostrar interés en el cliente es
necesario saber escuchar, atender al cliente cuando tiene dudas o quejas, y
también implica mostrarle respeto al entregar el trabajo o servicio en la fecha
determinada. No demuestres interés en tu cliente solo para lograr una venta,
dales buena atención después y mantente en contacto con ellos por medio de
correos o llamadas cada cierto tiempo.
5. Aprende a manejar las quejas.
Muchas veces aunque des un servicio de calidad
a tus clientes, no faltarán las quejas; siempre habrá un cliente disgustado por
algún motivo, no le gustó el trato recibido, no recibió lo que esperaba o lo recibió
pero no en el tiempo establecido, el producto o servicio no cubrió sus necesidades
o sus expectativas. Ante una situación así evita ponerte a la defensiva, escucha
a tu cliente, no permitas que las emociones tomen control de la situación, sé empático
con el cliente, da soluciones y ofrece algo para compensar al cliente. Recuerda
ser amable, resolver su queja con una atención de calidad te permitirá seguir conservando
a tus clientes.
Para que la atención a tus clientes sea
de calidad no olvides capacitar a cada una de las áreas involucradas incluyéndote
a ti mismo. No olvides sonreír y usar la empatía con tus clientes, sé responsable
y haz que regresen desde la primera vez.
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